Christina B. 02. May. 2010

Service, Angebot und Preise im Online-Schuhversand

Jeder kennt es und die meisten haben es auch schon einmal oder mehrfach „getan“: Die Rede ist vom Bestellen beliebiger Waren im Internet. Was auch immer es ist – hier im Netz wird man bei so ziemlich jeder Produktsuche fündig . Und es geht auch ganz schnell: Bei google, MSN, yahoo, lycos oder einer anderen Suchmaschine den gesuchten Begriff eingeben und schon erhält man eine Ergebnisliste mit zahllosen Anbietern aus aller Welt.

Doch so groß auch die Zahl der Anbieter ist, so groß ist auch das Risiko an einen zu geraten, der mindere Qualität auf den Markt bringen und/oder diese zu überteuerten Preisen verkauften will. Außerdem versuchen manche Händler, sich mit rechtswidrigen Klauseln um die Rücknahme, Garantien und sonstige Servicepflichtleistungen zu drücken, was letztlich nur zum Schaden der Kunden geschieht, weil es diese benachteiligt. Hat man dann auch noch per Vorkasse gezahlt, ist es schwer, solchen Händlern habhaft zu werden und sie in die Pflicht zu nehmen. Natürlich kann man bei einem derartigen Geschäftsgebaren vor Gericht ziehen und bekommt dort als geprellter Kunde wohl auch Recht, aber das alles ist mit viel Aufwand, Zeit, Kosten und Nerven verbunden.

Wie findet man seriöse Anbieter?

Dies kann man umgehen, indem man von vornherein nur bei seriösen Anbietern im Internet seine Schuhe bestellt. Vertrauensvolle Verkäufer sind gut an Bewertungsprofilen zu erkennen, auf denen bestehende Kunden ihre Erfahrungen öffentlich machen. Hier auf diesen Portalen bekommen künftige Käufer einen Einblick, wie der Anbieter Aspekte wie Lieferzeit, Zahlungsverkehr, Garantie, Rücknahme, Reklamation etc. regelt und welche Konditionen er sonst noch offeriert. Manche haben zum Beispiel Treuekonten, auf denen Kunden Punkte sammeln, die sie dann bei weiteren Käufen in Form von Rabatten einlösen können.

Im Vergleich

Zu den besten Online-Shops gehört www.Zalando.de . Hier stößt der Kunde auf ein schier unbegrenztes Sortiment mit Schuhen in allen Formen und Farben: Immer trendig, immer aktuell und ein großes Markenportfolio. Täglich ergänzt Zalando seine Palette und bleibt somit stets am Puls der Zeit. Zu dem Angebot an Schuhen kommen auch noch Accessoires wie Taschen, Mützen, Schals und ähnliches hinzu. Aber auch der Service rundherum stimmt. Sowohl der Versand als auch die Retouren sind kostenlos und jeder Kunde hat 30 Tage Bedenkzeit, ob der die Ware auch tatsächlich behalten will. Über die regulären Kommunikationswege wie Kundenhotline und Email hinaus kann der Käufer in einem Service-Chat mit einem Berater in Kontakt treten.
Ähnlich gut wie Zalando ist das Portal von www.imwalking.de Das Lifestyle-Sortiment an Damen-, Herren- und Kinderschuhen ist sehr umfangreich und umfasst außerdem hochwertige Marken. Neben den passenden Accessoires bietet Imwalking auch die entsprechenden Pflegemittel, Einlegsohlen und Spanner für seine Produkte an. Die Schuhe kann man auf sechs Produktansichten von allen Seiten betrachten und sich so einen guten ersten Eindruck von Material, Farbe und Form verschaffen. Beim Zahlen kann der Kunde eine Zahlpause nutzen sowie den Betrag in Raten begleichen. Auch liefert Imwalking bei Eilbestellungen innerhalb von 24 Stunden.
Der Schuhversand www.Görtz.de wurde 2009 als „Onlineshop des Jahres“ ausgezeichnet und gehört daher natürlich auch in unseren Vergleich. Auf dieser Seite ist für die ganze Familie etwas geboten, denn neben hochwertigen Designermodellen findet man auch preiswertere Varianten. Das Unternehmen hat sogar eine eigene Linie, die Goertz Shoes, die sowohl preislich als auch qualitativ sehr ansprechend ist. Unter der Rubrik „Services“ erhält der Kunde nützliche Tipps und Hinweise zur Pflege, Anprobe und Passform der Schuhe und dank der Kundenkarte und regelmäßigen Rabattaktionen kann man bei Goertz gezielt Geld sparen.

Fazit

Unter den drei oben vorgestellten Online-Schuhhäusern gab es keinen konkreten Sieger oder Verlierer. Sie alle haben das Wohl des Kunden im Fokus der Aufmerksamkeit und stellen den Service ganz weit vorne an. Natürlich gibt es noch zahllose andere Anbieter, die einen Besuch wert sind, aber auf eines sollten Sie immer achten: Lesen Sie die Geschäftsbedingungen und Produktbeschreibungen aufmerksam durch und lassen Sie die Finger lieber weg von dubiosen Versprechungen und allzu auffällig niedrigen Preisen.